Pack 2 · Intelligence émotionnelle collective

Notre accompagnement

Le monde du travail de nos jours, à la charnière entre psychologique, social et économique, reflète et condense tous les objectifs, les enjeux, la complexité des aspirations, intérêts et conflits des individus, des fonctionnements des groupes humains, des impératifs et aléas politiques, de l’organisation environnementale et sociétale.

Daniel Goleman, psychologue puis journaliste, parle d’intelligence émotionnelle. Capacité à observer, à ressentir, comprendre, exprimer, réguler les émotions qui nous appartiennent, ou les émotions des personnes qui nous entourent.

L’intelligence émotionnelle est un art d’être. Comme tous les arts, écouter ses émotions et celles des autres, les comprendre, agir en intelligence avec elles est un atout précieux. Pas seulement pour la qualité de vie professionnelle et pour le développement d’une société responsable, mais surtout parce que c'est humainement fondamental.

Les compétences associées à l’intelligence émotionnelle :

• La conscience de soi : C’est la capacité de prendre conscience de ses états intérieurs, préférences, ressources et intuitions. En fait celui qui est sourd à ce qu’il ressent est à la merci de ses sentiments. En reconnaissant nos ressentis et leurs effets, on apprend à reconnaître nos forces et limites, ce qui nourrit la confiance en soi.

• La maîtrise de soi : C’est la capacité de gouverner nos émotions et pulsions et de les adapter aux différentes situations. C’est aussi la capacité de se montrer fiable et honnête ; s’acquitter de son travail de façon responsable ; faire preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les idées et les informations nouvelles ou différentes.

• La motivation : Regroupe les compétences émotionnelles permettant d’atteindre nos buts, notamment l’effort, l’engagement face à soi-même, face à son travail, face aux objectifs d’un groupe, d’une entreprise. C’est aussi la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les opportunités ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Les compétences liées à la motivation sont nécessaires à quiconque aspire à développer un projet d’affaires et lancer une entreprise.

• L’empathie : Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations. La passion du service, c’est-à-dire, anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins des clients. La relation d’aide, c’est-à-dire, identifier les besoins et les limites d’autrui et stimuler leurs capacités. Le sens politique, c’est-à-dire la capacité à déchiffrer les enjeux des groupes et ses relations de pouvoir. Les personnes empathiques sont plus réceptives aux signaux subtils liés aux besoins et désirs d’autrui. Ces personnes sont douées pour l’enseignement, la vente, la gestion et les autres métiers où l’intérêt pour autrui est primordial.